쉘위(SHALLWE) 회원 서비스 이용약관
시행일자: 2025년 8월 25일
본 약관은 주식회사 팀오버플로잉(이하 "회사")이 제공하는 피트니스 수업 중개 플랫폼 서비스 ‘쉘위(SHALLWE)’(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 회사가 운영하는 플랫폼을 통해 제공되는 피트니스 수업 예약 및 추천 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정합니다.
제2조 (정의)
"서비스"란 회사가 웹 또는 모바일을 통해 제공하는 수업 정보 열람, 추천, 예약, 결제, 파트너 매칭 등의 중개 서비스를 말합니다.
"이용자"란 본 약관에 따라 회사의 서비스를 이용하는 자(회원 및 비회원)를 말합니다.
"회원"이란 회사에 개인정보를 제공하고 본 약관에 동의한 후 회원가입을 완료한 개인을 말합니다.
"비회원"이란 회원가입 없이 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"파트너"란 회사와 제휴하여 서비스를 통해 수업를 등록하고 운영하는 피트니스 센터 및 트레이너를 말합니다.
"수업"란 파트너가 운영하며 회원이 예약 가능한 운동 프로그램입니다.
"게시물"이란 이용자가 서비스 내 등록하는 리뷰, 이미지, 기타 콘텐츠를 의미합니다.
"성별 및 생년월일 정보"란 그룹 수업 추천 및 예약 시 매칭 정확도를 높이기 위해 회원 가입 시 수집하는 기본 인적 정보를 의미합니다.
"연락처"란 회원 본인 확인, 인증, 예약 관련 안내 및 고객 응대 등을 위해 수집되는 휴대전화 번호를 말합니다.
제3조 (약관의 게시 및 개정)
본 약관은 서비스 내 또는 회사 웹사이트에 게시됩니다.
회사는 관계 법령에 따라 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 사유와 함께 사전 공지합니다.
개정 약관에 동의하지 않을 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (운영정책의 우선 적용)
회사는 서비스의 세부 운영을 위하여 별도의 운영정책 또는 서비스 가이드를 정할 수 있으며, 해당 내용은 서비스 화면 또는 웹사이트를 통해 게시됩니다.
본 약관과 운영정책이 상충하는 경우, 환불, 수업 변경, 민원 처리, 포인트·쿠폰 정책 등 개별 이슈에 대해서는 운영정책이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
운영정책은 서비스 개선 또는 운영 효율화에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 고지합니다.
제2장 이용계약 및 회원 관리
제5조 (이용계약의 성립)
이용계약은 이용자가 본 약관과 개인정보 수집 및 이용에 동의하고, 회사가 승인함으로써 성립합니다.
제6조 (회원 가입 제한)
만 14세 미만은 회원가입이 불가능합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다:
- (1) 타인 정보 도용 또는 허위 정보 입력
- (2) 서비스 운영을 방해하거나 악용한 이력
- (3) 기타 부적절하다고 판단되는 경우
제7조 (회원 정보 변경 및 관리)
회원은 개인정보 변경 시 즉시 수정해야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 본인이 부담합니다.
회원 계정은 본인만 사용할 수 있으며, 타인에게 양도 또는 공유할 수 없습니다.
계정 도용 또는 유출 시 회사에 즉시 통지해야 하며, 통지 전 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제8조 (회원 탈퇴 및 자격상실)
회원은 서비스 내 절차에 따라 언제든지 탈퇴할 수 있습니다.
다음 각 호에 해당할 경우 회사는 사전 통보 후 자격을 제한하거나 해지할 수 있습니다:
- (1) 약관 위반 또는 불법 행위
- (2) 파트너 또는 타 회원에게 피해를 준 경우
- (3) 무단 불참 등 반복적인 운영 방해
제3장 서비스 이용
제9조 (서비스 내용)
회사는 다음 서비스를 제공합니다:
- (1) 수업 열람, 검색, 추천, 예약 및 결제 기능 (이 과정에서 회원의 성별, 연령, 연락처 등의 정보가 수집·활용될 수 있음)
- (2) 수업 추천 기반 알림 서비스
- (3) 파트너의 수업 운영 지원 및 매칭
- (4) 기타 회사가 정하는 서비스
- (5) 성별 및 생년월일 정보를 기반으로 한 그룹 수업 매칭 서비스
- (6) 회원의 연락처를 활용한 본인 인증, 예약 안내, 운영자 고객 응대 서비스
제10조 (서비스 변경 및 중단)
회사는 시스템 개선, 점검 등의 사유로 서비스 내용을 변경하거나 중단할 수 있습니다.
정기점검은 사전 고지하며, 긴급 상황 시 사후 고지로 대체될 수 있습니다.
제11조 (수업 예약 및 결제)
회원은 사전 결제 또는 예약금 결제를 통해 수업를 예약할 수 있습니다.
예약금 비율, 결제 수단, 증빙 발행 등은 회사의 운영정책에 따릅니다.
결제 내역은 마이페이지 또는 알림을 통해 제공됩니다.
제11-1조 (예약금 결제 및 환불 정책)
회원은 수업 예약 시, 수업 금액 중 일부를 예약금으로 회사에 결제해야 합니다.
예약금 환불 기준은 다음과 같습니다:
- (1) 수업 시작일 기준 48시간 이전 취소: 예약금 전액 환불
- (2) 수업 시작일 기준 48시간 이내~24시간 전: 환불 불가
- (3) 24시간 이내 취소 또는 무단 불참(노쇼): 환불 불가
반복적인 노쇼 발생 시 회사는 해당 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
예약금 외 수업 잔액은 해당 센터 또는 파트너에게 현장에서 직접 결제되며, 이에 대한 환불·변경·보상 등 일체의 책임은 파트너가 우선적으로 부담합니다. 회사는 중개자로서 잔여 금액의 환불 여부나 처리 절차에 대해 최종 결정 권한을 가지지 않으며, 회원은 해당 파트너의 정책을 사전에 확인할 의무가 있습니다.
파트너가 별도 환불 정책을 고지하지 않은 경우, 회사에서 정한 쉘위 기본 환불 정책이 적용됩니다.
제11-2조 (수업 시작 후 환불 정책)
회원이 수업 시작 이후 개인 사유로 수업을 중도 포기할 경우, 잔여 수업 횟수에 대하여 50%에 해당하는 금액만 환불됩니다.
위 기준은 그룹 수업 특성상 사전 편성, 강사 확보, 정원 고정 등의 고정 비용이 발생하기 때문이며, 회원은 이에 사전 동의한 것으로 간주됩니다.
단, 강사의 무단 결석, 사전 안내와 다른 수업 내용 제공, 안전상 문제 등 파트너의 귀책 사유가 명백한 경우, 잔여 수업은 전액 환불 처리됩니다.
제11-3조 (수업권 양도 제한)
회원은 본인이 예약하거나 결제한 수업권을 타인에게 양도하거나 대여, 판매할 수 없습니다.
쉘위 수업는 회원별 운동 수준, 목적 기반으로 구성된 그룹 단위로 운영되므로, 수업권의 양도는 그룹 구성 적합성을 해치며 수업 품질을 저해할 수 있습니다.
단, 회사의 사전 승인을 받은 경우 또는 불가피한 사유로 회사가 예외를 인정한 경우는 제외합니다.
양도 또는 대여가 확인될 경우, 해당 수업은 자동 취소되며, 환불이 제한될 수 있습니다.
제11-4조 (포인트 및 쿠폰 정책)
포인트는 발생일로부터 1년간 유효하며, 유효기간 경과 시 자동 소멸됩니다.
쿠폰은 발급 시 명시된 유효기간 내에만 사용 가능하며, 환불 시 유효기간이 지난 쿠폰은 복원되지 않습니다.
쿠폰 및 포인트는 현금 환불이 불가하며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
제4장 개인정보 및 정보 처리
제12조 (개인정보 보호)
회사는 개인정보보호법 등 관계 법령에 따라 회원의 정보를 보호하며, 서비스 운영을 위해 다음과 같은 정보를 수집 및 활용할 수 있습니다:
- 성별 및 생년월일: 그룹 수업 추천 및 매칭 정확도 향상
- 연락처(휴대폰 번호): 본인 인증, 예약 관련 알림, 고객 응대 및 분쟁 처리
상세한 내용은 [개인정보처리방침]에 따릅니다.
제13조 (제3자 정보 제공)
회사는 수업 운영을 위해 예약 확정 시, 회원의 최소한의 정보를 해당 파트너에게 제공합니다. 이 정보에는 수업 매칭 및 준비를 위한 성별, 연령대(생년 기준), 운동 목적, 희망 수준 등이 포함될 수 있습니다.
이 경우 회원은 결제 시점에 별도의 제3자 정보 제공 동의 절차를 거칩니다.
제14조 (위치정보의 이용)
GPS 위치정보 수집 시 별도 동의를 받으며, 회원이 직접 입력한 지역 정보는 개인정보로 간주됩니다.
제5장 권리·의무 및 책임 제한
제15조 (회원의 의무)
회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다:
- (1) 타인 정보 도용, 계정 공유
- (2) 서비스 운영 방해 행위 (해킹, 무단 자동화 접근, 시스템 공격 등 포함)
- (3) 허위 리뷰 작성 또는 악의적 신고
- (4) 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
- (5) 외부 채널을 통한 파트너와의 직거래 유도
- (6) 기타 법령 또는 사회질서에 위반되는 행위
제16조 (회사의 의무)
회사는 플랫폼 운영과 회원의 개인정보 보호를 위해 최선의 노력을 다합니다. 회원 민원 및 분쟁 발생 시 성실히 중재하며, 분쟁 조정 제도를 안내할 수 있습니다.
제17조 (책임의 제한)
회사는 플랫폼 중개자로서, 수업의 운영, 내용, 일정, 환불 등의 책임은 해당 파트너에게 있으며, 회사는 이에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.
수업 불만, 중도 해지, 일정 변경 등은 회원과 파트너 간 계약에 따라 처리됩니다.
회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 간 거래, 커뮤니티 활동, 게시물 신뢰도 등에 대해 일체 책임을 지지 않습니다.
단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 명백한 경우에는 예외로 합니다.
제18조 (콘텐츠 및 후기의 활용)
회원은 수업 이용 후 작성한 리뷰, 후기, 게시 이미지 등에 대해 회사가 마케팅·홍보 목적(홈페이지, SNS, 광고 등)으로 2차 활용하는 데 동의합니다. 회원은 언제든지 회사에 2차 활용 중단 요청을 할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 없는 한 이를 수용합니다.
제6장 기타
제19조 (지식재산권)
서비스 내 모든 콘텐츠의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있으며, 무단 사용 시 삭제 및 법적 조치가 취해질 수 있습니다.
제20조 (광고 및 표시 고지)
회사는 수업 추천, 후기, 콘텐츠 등에서 유료 광고가 포함될 경우, 해당 사실을 명확히 표시합니다. 회원은 관련 법령에 따라 이를 사전 인지한 상태로 이용하는 데 동의합니다.
제21조 (서비스 종료 및 권리 보호)
회사는 부득이한 사정으로 서비스 운영을 종료할 수 있으며, 종료 30일 전까지 회원에게 고지합니다. 이 경우, 사용하지 않은 포인트, 쿠폰, 환불권 등은 별도 안내에 따라 환불 또는 보상합니다. 회원 데이터(예약 내역, 후기 등)는 법령에 따라 일정 기간 보존될 수 있습니다.
제22조 (분쟁 처리 절차)
회원은 민원, 불만, 피해 사실을 서비스 내 문의 또는 이메일을 통해 접수할 수 있습니다.
회사는 접수 후 7일 이내 처리 또는 처리 계획을 회신합니다.
분쟁이 지속될 경우, 소비자분쟁조정위원회 또는 공정거래위원회 등 분쟁 조정 절차에 따라 해결을 시도할 수 있습니다.
제23조 (불가항력 면책)
회사는 천재지변, 전염병 확산, 정부의 명령, 전쟁, 정전, 시스템 장애, 제휴사 문제 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
부칙
본 약관은 2025년 8월 25일부터 시행합니다. 이전 약관은 본 약관 시행과 동시에 효력을 상실합니다.